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Besoin d’aide ? Écrivez-nous
Le service client est joignable 24 heures sur 24. Pour chaque question, le canal adapté est disponible.
Premiers pas
- Chat live 24/7
- Disponible sur chaque page ; temps de réponse moyen inférieur à 2 minutes.
- support@luckyboom.com pour les questions de compte et les demandes formelles.
- Canaux VIP
- Canaux privés WhatsApp et Telegram et un manager personnel pour les joueurs VIP.
Remarques avant de nous contacter
Les messages envoyés depuis l’adresse e-mail enregistrée sont plus vite rattachés. Cette adresse vaut aussi pour les documents KYC, l’auto-exclusion et les demandes de fermeture du compte.
- Indiquer l’adresse e-mail du compte et une brève description de la question.
- Pour les retraits, achever le KYC au préalable ; une vérification en suspens retarde le traitement.
- Les demandes sont examinées sous 2 jours ouvrés ; ensuite, la durée dépend du moyen de paiement.
Demandes uniquement depuis l’adresse e-mail enregistrée
- Auto-exclusion (active sous 24 heures, au moins 6 mois).
- Pause de 7 jours.
- Fermeture définitive du compte.
- Récupération du mot de passe via le lien de réinitialisation de la page de connexion ; il est envoyé à l’adresse enregistrée.
Reprise du statut VIP
Un statut VIP existant peut être repris : envoyez une capture au chat en direct ou à support@luckyboom.com. Le niveau est transféré sans reconstitution de l’historique.