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Hilfe gefällig? Kontakt
Der Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar. Je nach Anliegen steht der passende Kanal zur Verfügung.
Erste Schritte
- Live-Chat 24/7
- Auf jeder Seite verfügbar; durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten.
- support@luckyboom.com für Kontofragen und formelle Anträge.
- VIP-Kanäle
- Private WhatsApp- und Telegram-Kanäle sowie ein persönlicher Manager für VIP-Spieler.
Hinweise vor der Kontaktaufnahme
Nachrichten von der registrierten E-Mail-Adresse lassen sich schneller zuordnen. Diese Adresse gilt auch für KYC-Dokumente, Selbstsperre und Anträge auf Kontoschließung.
- E-Mail-Adresse des Kontos und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.
- Für Auszahlungen KYC vorab abschließen; offene Verifizierungen verlängern die Bearbeitung.
- Anträge werden innerhalb von 2 Werktagen geprüft; danach richtet sich die Dauer nach der Zahlungsmethode.
Anträge nur von der registrierten E-Mail-Adresse
- Selbstsperre (innerhalb von 24 Stunden aktiv, mindestens 6 Monate).
- Auszeit für 7 Tage.
- Dauerhafte Kontoschließung.
- Passwortwiederherstellung über den Reset-Link auf der Login-Seite; er wird an die registrierte Adresse gesendet.
Übernahme des VIP-Status
Ein bestehender VIP-Status kann übernommen werden: Screenshot an den Live-Chat oder an support@luckyboom.com senden. Die Stufe wird ohne erneuten Aufbau der Historie übertragen.